IT service management is het proces voor het effectief en efficiënt beheren en beheersen van de kwaliteit van de IT dienstverlening. Uitgangspunt is dat IT geen kostenplaats is, maar actief bijdraagt aan de toegevoegde waarde van een organisatie: IT levert diensten aan werknemers en/of aan klanten. Er zijn diverse manieren waarop IT service management ingevuld kan worden, waarbij organisaties hun eigen standaard kunnen hanteren. Enkele bekende IT service management raamwerken zijn Business Information Services Library (BiSL), Application Services Library (ASL) en IT Information Library (ITIL).
De IT service management diensten bestaan uit het inrichten en uitvoeren van IT processen zoals incident management, change management, problem management, release of transitie management en service (level) management. Op interim-basis kan een IT lijnfunctie ingevuld worden.
